VIDINIAI MOKYMAI

Efektyvaus bendravimo su klientais psichologiniai aspektai

Niekada nesiginčikime su klientais.

Klientas visada teisus.

Padėkime patenkinti klientų poreikius ir atsakykime į jiems svarbius klausimus.

TEMOS:

• Efektyvaus bendravimo su klientais etapai.

• Efektyvaus bendravimo su klientais principai.

• Profesionalaus darbuotojo savybės.

• Profesionalaus darbuotojo savybių įvertinimo klausimynas.

• Pirmojo įspūdžio formavimas ir patikimo darbuotojo įvaizdžio kūrimas.

• Darbuotojo pozityvus ir negatyvus žodynas.

• Klientų tipai ir, kaip su jais elgtis.

• Klientų prieštaravimų įveikimas.

• Klientai – darbuotojų tobulėjimo galimybės.

Mokymų trukmė - 12 val.

_____________

• Efektyvaus bendravimo su klientais principai.

• Bendravimo su klientais etapai.

• Užduotys ir darbuotojo vaidmuo kiekviename bendravimo etape.

• Klientų tipai ir, kaip su jais elgtis.

• Klientai – darbuotojų universitetas.

Mokymų trukmė - 4 val.

Galimas įvairus mokymų formatas, derinamas individualiai.