Bendravimo su klientais ypatumai

TEMOS:

• Tiksliai išsiaiškinkime kas yra mūsų klientai.

• Bendravimo su klientais etika.

• Klientai - tai darbuotojų universitetas.

• Kaip sukurti kliento pasitikėjimą įmone ir paslauga?

• Klientai nori būti vertinami ir jaustis reikšmingi.

• Pirmasis įspūdis bendravime.

• Neigiami, teigiami dėmesio ženklai.

• Sėkmingo darbuotojo veido išraiška.

• Bendravimo lygiai – dalykinis ir santykių lygis.

• Konfliktiški klientai – agresyvus, visažinis, nepasitikintis, siekiantis dėmesio, melagis, pataikūnas, manipuliuotojas, išsigandęs, piktas ir, kaip su jais sėkmingai komunikuoti?

• Dalykiškai – draugiškos atmosferos sukūrimas per pirmąsias bendravimo akimirkas.

Mokymų trukmė - 4/12 val.

Galimas įvairus mokymų formatas, derinamas individualiai.