VIDINIAI MOKYMAI
BENDRAVIMO SU KLIENTAIS YPATUMAI.
Ką šiandien galėčiau padaryti, kad pasitarnaučiau savo klientams?
Kaip sukurti kliento pasitikėjimą įmone ir paslauga?
Bendravimo su klientais etika.
Bendravimo lygiai - dalykinis ir santykių lygis.
Konfliktiški klientai ir, kaip su jais sėkmingai komunikuoti.
Skaityti plačiau
Bendravimo su klientais ypatumai
TEMOS:
Tiksliai išsiaiškinkime kas yra mūsų klientai.
Bendravimo su klientais etika.
Klientai - tai darbuotojų universitetas.
Kaip sukurti kliento pasitikėjimą įmone ir paslauga?
Klientai nori būti vertinami ir jaustis reikšmingi.
Pirmasis įspūdis bendravime.
Neigiami, teigiami dėmesio ženklai.
Sėkmingo darbuotojo veido išraiška.
Bendravimo lygiai – dalykinis ir santykių lygis.
Konfliktiški klientai – agresyvus, visažinis, nepasitikintis, siekiantis dėmesio, melagis, pataikūnas, manipuliuotojas, išsigandęs, piktas ir, kaip su jais sėkmingai komunikuoti?
Dalykiškai – draugiškos atmosferos sukūrimas per pirmąsias bendravimo akimirkas.
Mokymų trukmė - 4/12 val.
Galimas įvairus mokymų formatas, derinamas individualiai.