VIDINIAI MOKYMAI

Bendravimo - bendradarbiavimo įgūdžių tobulinimas 

Pagrindinius bendravimo įgūdžius įgyjame iki septynerių metų amžiaus.

Vėliau visą gyvenimą naudojamės vaikystėje įgyta patirtimi.

Tačiau, to nepakanka siekiant harmoningai bendrauti  profesinėje veikloje ir asmeniniuose santykiuose.

Sėkmę garantuoja ne tiek darbo išmanymas, kiek pozityvus bendravimas su aplinkiniais.

TEMOS:

• Bendravimo etapai.

• Emocinis ir intelektualinis nusiteikimas susitikti su pašnekovu.

• Psichologinio kontakto užmezgimas ir palaikymas pašnekesio metu.

• Neigiami dėmesio ženklai – atstūmimas.

• Teigiami dėmesio ženklai – priėmimas.

• Teigiamas, pozityvus požiūris į darbą ir klientus.

• Sugebėjimas pamatyti situaciją kito akimis.

• Buvimas geru klausytoju.

• Blogo klausymo įpročiai.

• Koks elgesys skatina konfliktus?

• Pokalbis tabu temomis, įžeidinėjimas ir "etikečių" klijavimas, piktas balso tonas, ginčai su klientais.

• Klientams malonu girdėti...

• Profesionalaus darbuotojo savybės.

• Neigiamų emocijų įveikimas ir valdymas.

• Bendravimas: "iš viršaus į apačią".

• Bendravimas: "iš apačios į viršų".

• Horizontalus bendravimas.

• Bendravimo ir bendradarbiavimo principai.

• Apibendrinimas.

Kurso trukmė - 12 val.

_____________

• Bendravimo samprata, etapai, principai.

• Verbalinis ir neverbalinis bendravimas.

• Bendravimo įgūdžiai.

• Bendravimas konfliktinėse situacijose ir su konfliktiškais asmenimis.

Kurso trukmė - 4 val.

Galimas įvairus mokymų formatas, derinamas individualiai.